Die Gewinnung neuer Kunden für Ihr Unternehmen ist eine große Leistung, die funktionsübergreifende Anstrengungen zahlreicher Teams erfordert. Die harte Arbeit hört jedoch nicht auf, wenn Sie das Geschäft abgeschlossen haben oder ein Kunde seine erste Bestellung aufgegeben hat. Tatsächlich ist das nur die Spitze des Eisbergs, und was danach kommt, kann noch komplexer sein. Dieser Teil des End-to-End-Geschäftslebenszyklus wird Order-to-Cash genannt.
Einfach ausgedrückt, umfasst OTC den gesamten Lebenszyklus der Auftragsabwicklung und beginnt mit dem Eingang eines Kundenauftrags. Der Order-to-Cash-Prozess umfasst alle Maßnahmen, die für die Bearbeitung von Kundenaufträgen und die Bereitstellung der Produkte und Dienstleistungen zur Erfüllung dieser Aufträge erforderlich sind. Er umfasst zahlreiche Geschäftsfunktionen wie Warenwirtschaft, Verwaltung, Operations und Produktion.
Ein ineffizienter Order-to-Cash-Prozess wirkt sich negativ auf Ihre Kundenbeziehungen aus. Der Kunde erwartet, dass er seine Bestellung innerhalb der von Ihnen zugesagten Zeit erhält. Wenn die Geschäftsprozesse die Einhaltung dieses Versprechens erschweren, wird es problematisch, Kunden zu halten, was sich auf Ihre Rentabilität auswirkt. Ein Customer Relationship Management System (CRM) ist eine große Hilfe bei der Überwachung von Kundenbeziehungen.
- Rationalisierung des gesamten Kaufprozesses
- Verbesserung des Cashflows
- Vermeidung von Auftragsrückständen
- Verbesserung der Kundenzufriedenheit und der Kundenbeziehungen
- Senkung der Kosten in Verwaltung und Vertrieb
- Verkürzung der Auftragsabwicklungszei
- Verbessern Sie die Genauigkeit der Aufzeichnungen
- Mehr Betriebskapital zur Verfügung haben
Legen Sie unternehmensweite Standards fest
Standards schaffen Konsistenz und sorgen dafür, dass die Dinge jetzt und in Zukunft reibungslos ablaufen. Da jede Abteilung ihre Arbeit standardisiert ausführt, wird sie mit der Zeit immer besser. Je effizienter sie werden, desto einfacher wird es, Prozesse, die nicht funktionieren, gezielt zu verbessern. Jede Verbesserung hilft Ihnen, mehr zu verdienen.
Konzentration auf die Integration aller Systeme
Einen Auftrag manuell von einem Prozessschritt zum nächsten zu schieben, ist zeitaufwändig und fehleranfällig. Wenn Sie jedoch alle Ihre Systeme vollständig integrieren, verkürzen Sie die O2C-Zykluszeit und reduzieren die Anzahl der Tage, die für die Auftragsabwicklung benötigt werden.
Regelmäßige Überwachung des Order-to-Cash-Prozesses
Die Überwachung des Systems hilft Ihnen, verbesserungsbedürftige Bereiche zu identifizieren. Die Technologie entwickelt sich ständig weiter, und Sie müssen ändern, was nicht funktioniert. Integrieren Sie außerdem Warnmeldungen in Ihr System, um menschliches Versagen zu erkennen, bevor es zu einem Engpass in Ihrem System kommt.
Was ist der Unterschied zwischen Order-to-Cash und Quote-to-Cash?
Bei den O2C-Prozessen geht es um die effektive Lieferung von Kundenaufträgen. Im Gegensatz dazu umfasst der Quote-to-Cash (Q2C)-Prozess alle O2C-Prozesse, die Angebotserstellung für die Konfiguration (CPQ) und das gesamte Management des Vertragslebenszyklus.
Was ist der Unterschied zwischen Order-to-Cash und Procure-to-Pay?
Der O2C-Prozess zielt auf die Erfüllung eines Kundenauftrags ab, während P2P Geschäftsprozesse im Zusammenhang mit der Beschaffung umfasst.
Was ist der Unterschied zwischen Order-to-Cash und Debitorenbuchhaltung?
Der Debitorenprozess umfasst alle Vorgänge vom Zeitpunkt des Kaufs eines Kunden bis zur Einziehung der ausstehenden Forderung. Der O2C-Prozess hingegen umfasst alle Geschäftsprozesse, die mit dem Verkauf zusammenhängen, bis die Daten erfasst und analysiert sind.